Utrudnienia na kolei – pociąg opóźniony prawie o 5 godzin. Pasażerowie utknęli w drodze!

Data publikacji: 1 listopada 2025

Chaos na torach. Pociąg z pasażerami utknął na trasie

Podróż pociągiem „Przemyślanin” relacji Świnoujście – Przemyśl Główny zamieniła się w koszmar. Skład, który miał dotrzeć na południe Polski zgodnie z rozkładem, został zatrzymany po awarii lokomotywy. Opóźnienie sięgnęło niemal 280 minut, czyli prawie pięciu godzin. Zniecierpliwieni pasażerowie czekali na postoju w zimnych wagonach, podczas gdy kolejarze próbowali przywrócić ruch na linii.

Jak podaje PKP Intercity, przyczyną przestoju była awaria lokomotywy we Wrocławiu oraz konieczność jej wymiany. W rejonie zdarzenia trzeba było także czasowo wyłączyć napięcie w sieci trakcyjnej. Dodatkowo niekorzystne warunki pogodowe – silny wiatr i powalone drzewo na torach – spowodowały dodatkowe utrudnienia.

Pasażerowie zniecierpliwieni. Kolej tłumaczy się awarią

Wielu podróżnych dzieliło się w sieci nagraniami i komentarzami. Niektórzy relacjonowali, że obsługa rozdawała darmowe kanapki i napoje, próbując złagodzić napiętą sytuację. Inni pisali, że komunikaty o opóźnieniu były lakoniczne i niejasne.

– „Wyruszyliśmy punktualnie, ale po kilku godzinach pociąg zatrzymał się. Potem zaczęto mówić o awarii. Ostatecznie utknęliśmy na prawie pięć godzin. Zero informacji, zero wsparcia” – relacjonowała jedna z pasażerek w rozmowie z Onetem.

PKP Intercity w oficjalnym komunikacie poinformowało, że dołożyło wszelkich starań, by zminimalizować skutki zdarzenia. Przewoźnik przeprosił pasażerów za opóźnienie i zapewnił, że osoby posiadające bilety mogą liczyć na rekompensaty.

Co zrobić, gdy pociąg ma duże opóźnienie?

Zgodnie z przepisami Urząd Transportu Kolejowego (UTK) przypomina, że pasażerowie mają prawo do zwrotu części ceny biletu, jeśli opóźnienie przekroczy określony czas:

• 25% ceny biletu – przy opóźnieniu powyżej 60 minut,

• 50% ceny biletu – przy opóźnieniu powyżej 120 minut.

W przypadku bardzo długiego oczekiwania pasażerowie mają prawo do posiłków, napojów, a nawet zakwaterowania w hotelu, jeśli dalsza podróż nie jest możliwa tego samego dnia.

Warto zachować bilet i dowód opóźnienia (np. zdjęcie tablicy informacyjnej lub potwierdzenie z aplikacji Portal Pasażera) i złożyć reklamację bezpośrednio do przewoźnika.

Gdzie sprawdzić aktualne opóźnienia?

Aby uniknąć podobnych niespodzianek, podróżni mogą na bieżąco sprawdzać sytuację na torach na stronie portalpasazera.pl lub w aplikacji mobilnej PKP Intercity. Wystarczy wpisać numer pociągu, aby zobaczyć jego lokalizację, szacowany czas przyjazdu oraz komunikaty o ewentualnych utrudnieniach.

Kolej pod presją. Zima dopiero przed nami

Eksperci ostrzegają, że jeśli już w listopadzie pojawiają się tak duże problemy, to zimą sytuacja może się tylko pogorszyć. Stare lokomotywy, awarie sieci trakcyjnych i przeciążone linie kolejowe to codzienność, z którą pasażerowie w Polsce zmagają się od lat.

– „Niestety, w okresach wzmożonego ruchu i trudnych warunków pogodowych system nie jest w stanie wytrzymać przeciążenia. Potrzebne są inwestycje nie tylko w tabor, ale również w zarządzanie ruchem i informację pasażerską” – komentuje ekspert rynku transportowego.

Podróż z opóźnieniem – jakie wnioski?

Incydent z pociągiem „Przemyślanin” pokazuje, jak ważne jest, by pasażerowie znali swoje prawa i potrafili je egzekwować. W dobie rosnących cen biletów i coraz częstszych awarii, komfort podróży koleją w Polsce wciąż pozostawia wiele do życzenia.

Choć kolej w ostatnich latach inwestuje w nowoczesny tabor i modernizacje torów, przypadki kilkugodzinnych opóźnień nadal są realnym problemem. Dla wielu podróżnych każda taka sytuacja to nie tylko strata czasu, ale też pieniędzy i nerwów.

Dnia 30/31-10-2025 roku z powodu wypadku na przejeżdzie kolejowym pociąg IC nr 18170/1 ,,USTRONIE” relacji Warszawa Wschodnia – Świnoujście został odwołany na odcinku Zbąszyń- Świnoujście. Na odwołanym odcinku została wprowadzona zastępcza komunikacja autobusowa.

Informujemy, że mają Państwo prawo do zgłoszenia reklamacji, dotyczącej komfortu podroży. Reklamację, można zgłosić:

•  za pośrednictwem formularza reklamacyjnego, który jest na stronie internetowej (w polu „Twoje pytanie dotyczy” należy wybrać „Komfortu podróży”),
• osobiście w dowolnej kasie biletowej oznaczonej logotypem Spółki PKP Intercity,
• przesyłką pocztową na adres: PKP Intercity S.A. Centrala Spółki, Al. Jerozolimskie 142 A, 02-305 Warszawa.

Przepraszamy za niedogodności.