Polityka Informacji Zwrotnej
Cel Polityki
Celem niniejszej Polityki Informacji Zwrotnej jest stworzenie transparentnych i jasnych zasad umożliwiających użytkownikom wyrażenie swojej opinii oraz zgłaszanie problemów dotyczących funkcjonowania naszego serwisu, produktów i usług. Polityka ta stanowi podstawę do podejmowania działań naprawczych i ulepszania naszej działalności zgodnie z oczekiwaniami użytkowników.
Spis treści
Sposoby Przekazywania Informacji Zwrotnej
Użytkownicy mogą zgłaszać swoje opinie, sugestie i problemy za pomocą następujących kanałów:
- Adres e-mail dedykowany do obsługi informacji zwrotnej: admin@e-swinoujscie.pl
- Czat online dostępny w godzinach pracy.
- Telefonicznie pod numerem: +48606471704
- Media społecznościowe – poprzez wiadomości prywatne na naszych oficjalnych profilach.
Procedura Rozpatrywania Informacji Zwrotnej
- Potwierdzenie otrzymania zgłoszenia: Każda zgłoszona opinia lub problem zostanie potwierdzona w ciągu 24 godzin od jej otrzymania.
- Analiza zgłoszenia: Informacje zwrotne są analizowane przez odpowiedni zespół, który ocenia ich znaczenie i priorytet.
- Podjęcie działań: W zależności od charakteru zgłoszenia, podejmowane są działania naprawcze lub usprawniające w terminie do 14 dni roboczych. W przypadkach bardziej złożonych termin ten może zostać wydłużony, a użytkownik zostanie o tym poinformowany.
- Informacja zwrotna dla zgłaszającego: Po rozwiązaniu zgłoszenia użytkownik otrzymuje odpowiedź z informacją o podjętych działaniach lub propozycją rozwiązania.
Zasady Poufności
Wszystkie zgłoszenia są traktowane z najwyższą poufnością. Dane osobowe użytkowników przetwarzane są zgodnie z naszą Polityką Prywatności i obowiązującymi przepisami prawa.
Wdrożenie i Monitorowanie
Polityka Informacji Zwrotnej jest regularnie monitorowana i aktualizowana w celu dostosowania jej do zmieniających się potrzeb użytkowników oraz wymagań prawnych.
Kontakt
Jeśli masz pytania dotyczące naszej Polityki Informacji Zwrotnej, prosimy o kontakt pod adresem: admin@e-swinoujscie.pl
Zobowiązanie
Zapewniamy, że każda zgłoszona opinia jest dla nas cenna i przyczynia się do ciągłego doskonalenia naszej oferty. Dziękujemy za współpracę i zaufanie!
Data ostatniej aktualizacji: 01.01.2025