Prześcigając się w ofertach dla klientów, banki zachwalają je na różne sposoby, co może być irytujące zwłaszcza jeśli do akcji promocyjnych wprzęgane są również kasjerki. Po odstaniu w kolejce do okienka, klient zamiast być niezwłocznie obsłużony, musi jeszcze wysłuchać tyrady o zaletach nowej oferty. Taka sytuacja dotyczy na przykład PKO Banku Polskiego, którego klientela to w dużej mierze ludzie w starszym wieku. 

 

Jeden z naszych Czytelników kilka dni temu został wręcz zmuszony do zapoznania się z korzyściami, jakich przysparza posiadanie karty kredytowej. – Od ponad 10 lat jestem już na emeryturze. ZUS przelewa mi świadczenie na konto. Ponieważ z wyboru nie dysponuję kartą bankomatową, zawsze wypłacam pieniądze przy okienku - opowiada. - Ostatnio pracownica banku natarczywie próbowała mnie przekonać do zalet karty kredytowej. Z informacji, którymi zostałem zasypany zrozumiałem, że chodzi o jakąś nową ofertę. Ale nowy wspaniały świat kart kredytowych, to propozycja nie dla mnie. Na nic jednak zdały się moje protesty i tłumaczenia, że nie jestem ofertą zainteresowany. Kasjerka była nieugięta! Nie mogłem po prostu odwrócić się i odejść, bo pieniądze, które miała mi wypłacić, położyła w takim miejscu, że nie było szans, abym mógł je dosięgnąć. Na koniec zachęciła mnie, żebym przyszedł jeszcze następnego dnia. Czy oni otrzymują jakąś prowizję, że aż tak im zależy? - zastanawia się nasz Czytelnik.

 

Dyrekcja placówki wyjaśnia, że do obowiązków pracowników należy między innymi informowanie klientów o ofercie banku. Załatwiając różnego rodzaju formalności, a więc także podczas wpłacania czy wypłacania gotówki, klient powinien otrzymać informacje, co w ofercie banku jest ciekawego, nowego, z czego jeszcze nie korzystał, a na przykład mógłby. Co jednak dzieje się w przypadku, gdy klient nie jest zainteresowany ofertą? Według dyrekcji banku, w takiej sytuacji pracownik nie powinien przedłużać rozmowy, tylko bez zwłoki załatwić sprawę. Jeśli dzieje się inaczej, klient ma prawo złożyć reklamację. I jeszcze jedno: pracownicy PKO Banku Polskiego nie dostają żadnej prowizji za to, że ktoś skusi się na polecaną przez nich ofertę. 

 

Halina Piórowska